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关于加强人身保险公司新单业务电话回访工作的意见
相关规定见下：第十四条 保险公司应当建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要的人员和设备。第十五条 保险公司应当在犹豫期内对合同期限超过一年的人身保险新单业务进行回访，并及时记录回访情况。
第三条保险公司营业场所应当设置醒目的服务标志，公布服务内容、程序和监督电话号码，并设置投诉意见箱或者客户意见书。保险公司柜台服务人员应当在柜台前佩戴或者放置身份证，其行为应当符合基本职业规范。第四条保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括咨询、受理报告、投诉等内容。
会进行回访。95519是中国人寿保险公司首次在全国范围内推出的统一服务专线电话，客户只需要拨打95519，便可以了解到与人身保险有关的业务问题，还可以查询本人所投的保单信息。
要及时向保险公司或者业务员询问，以免误保；其三，必须重视保险公司的电话回访，根据《人身保险业务基本服务规定》之规定，保险公司应当在犹豫期内对合同期限超过一年的人身保险新单业务进行回访，并及时记录回访情况。
十商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在1年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音；视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。
